レンタカーについてのよくあるご質問

Q21才未満でもレンタカーを借りられますか？

Aレンタカーのご利用は【個人契約：満23歳以上、運転免許取得3年以上】【法人契約：満21歳以上、運転免許取得1年以上】の方とさせていただいております。誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q初心者（免許証取得後1年未満）でもレンタカーを借りられますか？

Aレンタカーのご利用は【個人契約：満23歳以上、運転免許取得3年以上】【法人契約：満21歳以上、運転免許取得1年以上】の方とさせていただいております。誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q国際運転免許証でも運転できますか？

Aジュネーブ条約に合致している国際運転免許証でしたらレンタル可能です。またお住まいの国により異なりますが、自国の運転免許証と公式の翻訳文でも運転できる場合がございます。詳しくは下記ウェブサイトをご覧ください。
警視庁ウェブサイト: 日本の免許がない方が日本で自動車等を運転するための方法

Qレンタカーを借りるためには何が必要ですか？

Aレンタルに必要な物は、ご契約者様の運転免許証が必要になります。その他、お支払い方法がクレジットカードのみとなっておりますので、クレジットカードのご用意もお願いいたします

Q契約者以外でもレンタカーを運転することはできますか？

A可能です。ただし、事前に運転免許証をご提示いただいていない方が運転をされると、保険・フルカバーX（免責補償）が適用されませんのでご注意ください。運転者のご登録は、レンタル期間中いつでも追加できますので、運転前に必ずお手続きをお願いいたします。

Q個人でもレンタカーを借りることはできますか？

A個人様でもレンタル可能です。個人様でも法人様でもまったく同じレンタル料金でご利用できますので、お気軽にお問い合わせください。

Q電話で予約できますか？

Aお電話でも承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。ただし、お電話で空車確認のお問い合わせをいただいた場合は、折り返しのご対応とさせていただく場合もございますので、予めご容赦ください。

Qウェブから予約できますか？

Aウェブからもご予約可能です。お問い合わせフォームに必要事項をご入力してお送りください。3営業日以内にご連絡をさせていただきます。ただし、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。弊社からのご連絡がない場合は、お手数をおかけいたしますが迷惑メールフォルダもご確認いただけますようお願いいたします。

Qいつまでに予約をすればレンタカーを借りることができますか？

A明確な期間は定めておりません。空車があればお問い合わせをいただいた当日に、レンタカーをご用意できる場合もございます。レンタル期間が事前にお決まりのようでしたら、なるべくお早めにご予約いただいた方が、ご希望のクラスや期間でご用意できる可能性が高くなります。

Q予約後にキャンセルをするとキャンセル料金がかかりますか？

A予約をキャンセルされる場合には、下記の予約取消手数料を申し受けます。
・貸渡日の10日前以前　無料
・貸渡日の9～4日前　基本料金の20%
・貸渡日の3日前～前日　基本料金の30%
・貸渡日当日　基本料金の50%

Qかんたんチェックインとはなんですか？

Aかんたんチェックインとは、レンタカーをご予約されたお客様専用のシステムです。事前にレンタカーの注意事項をご確認頂き、レンタル料金のお支払いをしていただくことで、ご来店時の待ち時間を大幅に短縮することができます。お時間のない方や、すぐにご出発されたい方は是非ご活用ください。

Q予約後に予約内容の変更はできますか？

Aご予約内容の変更は可能ですが、空車状況により変更ができない場合もございます。ご予約の際に担当させていただいた担当者宛にご連絡をいただけますと、よりスムーズに変更のお手続きを承ることができます。

Qウィークリーレンタカーの日数の仕組みを教えてもらえますか？

Aウィークリーレンタカーは、貸渡日を起算日として6泊7日でご利用になれます。7日以上ご利用の場合は、日割り延長、もしくはマンスリーレンタカーのどちらかお安くなる方をご案内させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。

Qマンスリーレンタカーの日数の仕組みを教えてもらえますか？

Aマンスリーレンタカーは、貸渡日を起算日として1ヶ月間ご利用になれます。 例: 1月1日貸渡しの場合は、1月31日が返却日となります。
例: 2月15日貸渡しの場合は、3月14日が返却日となります。

Qレンタカー代金を現金もしくは振込で支払うことはできますか？

A現金もしくは振込のお取り扱いはございません。お支払い方法はクレジットカードのご一括払いのみとなりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Qデビッドカードや電子マネーは使えますか？

A大変申し訳ございませんが、Edy・iDのような電子マネーやデビットカードはご利用になれません。お支払い方法はクレジットカードのご一括払い・でのお引き落しのみとなりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Qかんたんチェックインとはなんですか？

Aかんたんチェックインとは、レンタカーをご予約されたお客様専用のシステムです。事前にレンタカーの注意事項をご確認頂き、レンタル料金のお支払いをしていただくことで、ご来店時の待ち時間を大幅に短縮することができます。お時間のない方や、すぐにご出発されたい方は是非ご活用ください。

Q予約後に予約内容の変更はできますか？

Aご予約内容の変更は可能ですが、空車状況により変更ができない場合もございます。ご予約の際に担当させていただいた担当者宛にご連絡をいただけますと、よりスムーズに変更のお手続きを承ることができます。

Qレンタカーの車種の指定はできますか？

A誠に申し訳ございませんが、車種の指定はお受けできません。レンタカーは、クラス指定（例: バリュープラン、スタンダードプラン等）のみとなり、ご指定いただいたクラスの中からいずれかのレンタカーをご用意させていただきます。

QレンタカーはAT（オートマチック）を指定することはできますか？

Aスマイルレンタカーは、全車両AT（オートマチック）となっておりますのでご安心ください。

QETC・カーナビはレンタカーに装備されていますか？

AETC・カーナビの有無は、レンタカーのクラスにより異なります。詳しくはレンタカー料金表ページの各クラスの 《詳細はこちら》 よりご確認いただけます。

Qレンタカーに走行距離の制限はありますか？

A1ヶ月あたり3,000kmまでは制限なしでご利用いただけます。3,000km以上走行された場合は1kmにつき10円の走行距離追加料金をレンタカー返却時に申し受けます。

Q免責補償制度とはなんですか？

A免責補償制度とは、万が一事故に遭われてしまった際に、お客様のご負担となる免責金額を、全額補償させていただくためのオプションです。ただし、補償は初回事故のみ適用となります。また、JAFロードサービスをJAF会員と同等の内容で使えるようになります。

Qレンタカーに任意保険や免責補償制度が適用されないことはありますか？

A道路交通法違反等の違反による事故や通常では考えられない場所等を走行した場合などの車輌の破損等は保険・免責補償制度で補償されない場合がございます。

※下記のような破損等につきましては、お客様の実費負担となります。

・タイヤのパンク及びバースト
・タイヤホイールの破損及びホイールキャップの紛失・破損
・タイヤチェーン、キャリアなどの装飾品によりできた損傷
・車内装備品の紛失・破損
・飛び石等の飛来物によるガラスのヒビ割れ及び破損
・ご利用中のバッテリーあがり
・弊社への連絡なくレンタカーを修理、部品交換された場合
・事故等で必要となったレッカー費用
・鍵の紛失・破損

※下記のような運転または状況で、事故が発生した場合は全てお客様の負担となります。（保険適用外・免責補償適用外）

・事故現場から警察及び弊社への届出を怠った場合
・事故現場から保険会社への連絡を怠った場合（自損事故は除く）
・虚偽の報告を行った場合
・弊社の承諾なく相手と示談した場合
・無断延長による事故
・運転免許証の控えを頂いていない運転者による事故
・運転中にシートベルト非着用による事故
・飲酒運転
・無免許運転
・盗難によって生じた車輌損害
・定員オーバー走行時による事故
・海岸、河川敷、または林道など車道以外を走行した場合
・劣悪な使用方法により生じた車体などの損傷や腐食の補修費用
・各種テスト・競技への使用や他車のけん引・後押しに使用した場合 ・お客様の所有、使用、管理する車輌などとの弊社レンタカーの車輌損害事故
・操作ミスによる故障
・弊社敷地内でレンタカーや看板などを破損した場合
・弊社貸渡約款の条項に違反して使用した場合
・その他、保険約款の免責事項に該当する事故
・お客様の車輌管理不行き届きによる損害事故
・スピードオーバーによる事故
・追い越し禁止ゾーンでセンターラインを超えて事故を起こした場合
・信号無視で事故を起こした場合
・一時停止を怠って事故を起こした場合
・右折禁止、Uターン禁止、指定方向以外の進入などで事故を起こした場合
・悪質または故意と認められる事故の場合

※下記のような場合、修理に要する費用は免責金額を上限とし、お客様の負担となります。
・駐停車中などに受けた損傷（当て逃げ・いたずら等含む）

Qノンオペレーションチャージとはなんですか？

Aレンタカーをご利用中に万が一事故・破損・故意による故障・汚損（ペットの毛含む）を起こされ、レンタカーに損傷を与えた場合に、 レンタカーの修理期間中の営業補償の一部として、お客様にご負担いただくものです。

Q万が一レンタカーで事故に遭ってしまった場合はどうすればいいですか？

A事故に遭われてしまった場合は、下記の対応をお願いいたします。

1.事故の続発を防ぐために、車を安全な場所に移動する。
2.負傷者がいないか確認をして、いた場合は救護をする。
3.警察へ事故の連絡をする。
4.相手の確認をする。
5.弊社の保険会社へ事故の連絡をする。
6.弊社まで事故の連絡をする。

※その場で示談をされたり、警察・保険会社・弊社のいずれかに連絡を怠った場合は、保険・免責補償制度が適用されませんのでご注意ください。

Qレンタカーのキー閉じ込みやパンクの場合はどうすればいいですか？

Aレンタカーご利用に、トラブルが起きてしまった場合は、まずは弊社までご連絡ください。トラブル内容をご確認させていただき、適切なご対応方法をご案内いたします。弊社の営業時間外にトラブルが起きてしまった場合は、JAFロードサービスへご連絡してください。トラブル内容やお客様のご契約内容（免責補償制度非加入など）によっては、JAF利用料を実費負担いただく場合もございますのでご了承ください。

Qレンタカーの運転者を追加したい場合はどうすればいいですか？

A運転者の追加は24時間受け付けております。運転される方の免許証の画像を、弊社メールアドレスまでお送りください。免許証を撮影される際は、文字等がはっきりと写るように撮影をお願いいたします。

Qレンタル期間の延長はできますか？

A可能です。期間をご延長される場合は、マンスリー契約の場合は返却日の10日前まで、ウィークリー契約の場合は返却日の2日前までにご連絡をお願いいたします。

Qレンタル期間よりも早くレンタカーを返却をすることはできますか？

A弊社の営業時間内でしたら、いつでもご返却が可能です。ただし、レンタル料金のご返金等はございませんのでご注意ください。

Qレンタカーで駐車違反をしてしまった場合はどうすればいいですか？

A駐車違反をしてしまった場合は、速やかに所轄の警察署へ出頭して、所定のお手続きを行ってください。反則金の納付が完了されましたら、弊社まで 《領収印のある納付書・領収書等》を FAX等でお送りください。納付書等をご提示いただけない場合は、反則金の三倍相当額をお支払いいただきます。

Qレンタカーにペットの同乗はできますか？

Aペットを同乗される場合は、必ずケージをご利用いただき、車内ではペットをケージから出さないようにお願いいたします。 普段から車に同乗されていないペットの場合は、車酔いをして移動中に嘔吐してしまうケースもございます。急発進や急ブレーキをせず、安全運転を心がけてください。 お客様ご自身でケージの下にビニールシートを敷くなど、車内が汚れてしまわないようにご協力をお願いいたします。

なお、著しい臭気・汚損・破損など、レンタカーのクリーニングや修理が必要になった際は、臭気・汚損・破損の大小に関わらず、上限を5万円または10万円（車両クラスにより異なる）として実費等の時価額をお支払いいただきます。

※ペットの事故等に関して、弊社では一切の責任を負いません。 また、保険・補償制度は適用されませんので予めご了承ください。

Q自宅や勤務先までレンタカーを届けてもらうことはできますか？

Aご自宅・ご勤務先・宿泊先のホテルへは、別途料金がかかりますがお届け可能です。駅前・交差点などへはお届けできません。また、レンタカーのお届け時間は、交通事情などを考慮し、予め数時間ほど幅をいただいておりますのでご了承ください。

Qレンタカーの店舗はどこにありますか？

Aスマイルレンタカー本社は東京都杉並区荻窪にございます。荻窪以外では、東京都練馬区の大泉学園店や北海道札幌市、成田空港・羽田空港をご利用される方向けのサービスも行っております。

Qレンタカーの法人割引はありますか？

A法人様限定で期間により割引を行っております。詳しくは割引情報またはお問い合わせください。

Qスマイルレンタカーの運営会社を教えてください。

A運営会社は株式会社アイ・ティ・エスとなります。詳しくは会社情報をご確認ください。

Q営業時間と休業日を教えてください。

A営業時間と休業日は下記の通りです。

【営業時間】
《平日》 9：00～18：00

【休業日】
土曜日、日曜日、祝祭日、年末年始

Q貸出店舗と異なる店舗で返却することはできますか？

A荻窪店・大泉学園店については事前にお申し出いただければ追加料金なく貸出地と異なる店舗でのご返却が可能です。
成田空港・羽田空港でご利用いただき、ご返却地をご変更される場合は13,500円（税抜）にてご返却いただけます。（要事前申し込み）
なお、荻窪店・大泉店については営業日にご注意ください。